מה אפשר לעשות אם מזוודה נפגעה במהלך טיסה או אבדה או הוחלפה עם מזוודה של מישהו אחר?

אם מזוודה נפגעה, אבדה או הוחלפה עם מזוודה של מישהו אחר במהלך טיסה, יש כמה צעדים שתוכל לנקוט:

1. טיפול במזוודה שנפגעה

• דיווח מיידי בדלפק חברת התעופה – אם שמתם לב לנזק בעת קבלת המזוודה, גשו מיד לדלפק חברת התעופה או לדלפק אובדן רכוש בשדה התעופה.
• מלאו טופס תביעה – בדלפק תקבלו טופס שבו תמלאו את פרטי הנזק, פרטים אישיים, פרטי הטיסה, תיאור הנזק ובקשה להחזר כספי או תיקון של המזוודה במידה וניתן.
  (הדלפק  נמצא בדרך כלל באזור איסוף הכבודה, סמוך למסועים מהם אוספים את המזוודות)  
  זה מסייע לחברת התעופה להעריך את הנזק ולתאם החזר או תיקון בהתאם.
• שמרו את המזוודה הפגועה –  יתכן שחברת התעופה תבקש לראות את הנזק לפני מתן החזר או תיקון.

2. טיפול במזוודה שאבדה

• דיווח מיידי – גשו לדלפק חברת התעופה והצהירו על אובדן המזוודה, קבלו מספר מעקב (Tracking Number) לטובת מעקב אחר המזוודה.
• מעקב אחר מצב המזוודה – השתמשו במערכת מעקב כמו WorldTracer כדי לבדוק עדכונים לגבי מצבה.
• תביעה עבור הוצאות חירום – אם אתם זקוקים לפריטים דחופים, שמרו קבלות כדי לבקש החזר על רכישות חירום בהתאם למדיניות חברת התעופה.

3. מזוודה שהוחלפה עם מזוודה של מישהו אחר

• צרו קשר מיידי עם חברת התעופה – לרוב המזוודות המסומנות בתגי זיהוי, כך שהחברה יכולה לזהות למי היא שייכת ולהקל על החזרת המזוודות.
• בדקו את תגי הזיהוי – וודאו שהתג על המזוודה אכן שייך לכם.
  לפעמים הנוסע האחר יגיע לדלפק לדווח על אותה בעיה, ואז חברת התעופה יכולה לקשר ביניכם.
• מתן פרטים אישיים – ספקו פרטים אישיים כדי לעזור לחברת התעופה ליצור קשר עם הבעלים השני ולאמת את הבעלות על המזוודות.

תביעה על נזקים ואובדן קבוע

אם לא נמצאה המזוודה או שהיא במצב לא שמיש לחלוטין, תוכלו לתבוע פיצוי כספי מחברת התעופה.
מומלץ לבדוק את הפוליסה של חברת הביטוח, אם יש כיסוי לכבודה שאבדה או ניזוקה.

בקרו – מזוודות קשיחות |  מזוודות בד |  מזוודות מתקפלות